En Floreshoy, operado en el sitio web oficial ://floreshoy.com.mx, nos comprometemos a ofrecer arreglos florales frescos y de la más alta calidad en la Ciudad de México (CDMX). Al trabajar con productos naturales y perecederos, nuestras políticas están diseñadas para garantizar la transparencia, la seguridad de tu dinero y una excelente experiencia de compra.
1. Políticas de Envío y Entrega – Zonas de cobertura: Entregamos exclusivamente en la Ciudad de México (CDMX) y zonas conurbadas especificadas al momento de la compra. – Entregas el mismo día: Para que tu pedido se entregue el mismo día, la compra debe completarse antes de las 12:00 hrs. – Ausencia del destinatario: Si al llegar al domicilio no se encuentra nadie, el repartidor intentará comunicarse con el comprador o destinatario. Se esperará un máximo de 10 minutos. De no tener respuesta, el arreglo regresará a nuestro taller y el cliente deberá cubrir un costo adicional si solicita un segundo envío.
2. Plazo para Reclamaciones y Devoluciones – Productos Perecederos (Flores y Plantas): Debido a su naturaleza delicada, el cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas a partir del momento de la entrega para reportar cualquier disconformidad o daño en el producto. – Productos No Perecederos (Bases, Floreros de Cristal/Vidrio): El cliente tiene un plazo de 14 días naturales para solicitar una devolución si el producto presenta defectos o roturas de fábrica.
3. Condiciones y Proceso para Cambios o Reembolsos Procederemos a una sustitución de producto o reembolso del dinero únicamente si: – El arreglo llegó notablemente dañado o maltratado por el transporte. – Las flores entregadas no cumplen con los estándares mínimos de frescura. – El diseño del producto entregado difiere sustancialmente de lo comprado en la tienda online. Cómo iniciar el proceso: El cliente debe enviar un correo electrónico a ventas@floreshoy.com.mx o un mensaje de WhatsApp al +52 55 5613 3190 adjuntando el número de pedido y fotografías claras que demuestren el inconveniente dentro del plazo de 24 horas.
- Tarifas de restauración (Restocking fees): No aplicamos ningún tipo de cargo por manejo, devolución, cancelación o almacenamiento. El costo de procesamiento es de $0.00 MXN.
- Gastos de envío de retorno: Para arreglos florales dañados, no requerimos bajo ninguna circunstancia que el cliente devuelva físicamente el producto afectado. En el caso específico de bases, osos o floreros que requieran un retorno físico para hacer válida la garantía, el costo total del envío de recolección correrá enteramente por cuenta de Floreshoy.
- Impuestos (IVA): En estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) en México, todos los precios exhibidos en nuestro catálogo en línea ya incluyen el 16% del Impuesto al Valor Agregado (IVA). El precio final mostrado en la tienda es definitivo.
- Emisión de Facturas (SAT): Si requieres un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) timbrado ante el SAT, puedes solicitarlo enviando tu Constancia de Situación Fiscal actualizada, uso de CFDI y tu número de pedido al correo oficial ventas@floreshoy.com.mx dentro del mismo mes en que realizaste la compra. La emisión de la factura fiscal es un derecho del consumidor y no genera ningún cargo o costo adicional sobre el precio publicado en el catálogo.
Métodos y plazos de reembolso: Una vez aprobada la reclamación por nuestro equipo de atención, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original:
- Stripe (Tarjetas de Crédito/Débito): Se refleja en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.
- PayPal: El reembolso suele ser inmediato en tu saldo PayPal o tomar de 2 a 5 días hábiles si se realizó mediante tarjeta asociada.
- SPEI (Transferencia Interbancaria): Efectuaremos la transferencia de reembolso a tu cuenta CLABE en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Datos de Contacto Oficial:
– Sitio Web: ://floreshoy.com.mx
– Teléfono: +52 55 5613 3190
– Correo Electrónico: ventas@floreshoy.com.mx